Nous sommes désolés si votre pièce n'est pas arrivée en parfait état. Signalez un dommage de livraison dès que possible, de préférence dans les 3 jours, afin de préserver les preuves utiles au transporteur. Si vous découvrez un défaut plus tard, déclarez-le dès sa découverte ; cela ne limite pas vos droits légaux de conformité.
Le signaler
Lancez la réclamation sur returns.oblist.com avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail associée. Sélectionnez la pièce concernée puis Arrivé endommagé ou Défaut / qualité.
Pour un dommage de transport ou un défaut constaté à l'arrivée, le portail vous guide dans la collecte des preuves actuelles :
l'étiquette d'expédition avec le numéro de suivi lisible ;
toutes les faces extérieures du carton ou de la caisse ;
le colis ouvert ;
toutes les protections intérieures, notamment mousse, rembourrage, coins et emballage ;
la pièce concernée dans son ensemble ; et
un gros plan montrant clairement le dommage ou le défaut.
Une vidéo de déballage est facultative. Conservez le carton ou la caisse et toutes les protections jusqu'à la clôture du dossier. Ces preuves peuvent soutenir une réclamation transporteur ; les exigences varient selon le transporteur et leur dépôt ne garantit pas l'acceptation.
La suite
Customer Care examine la demande, coordonne avec le vendeur et le transporteur, puis confirme la solution appropriée. Selon le dossier, il peut s'agir d'un retour, d'une réparation, d'un remplacement, d'un remboursement ou d'une autre résolution.
Suivez le dossier dans Vos demandes sur returns.oblist.com. Si l'ajout de médias est indisponible, poursuivez dans le chat actuel avec le numéro de commande ; ne créez pas une demande en double.
Le délai de 3 jours correspond à la fenêtre BuyerProtection™ et aux preuves transporteur. Un signalement ultérieur peut affecter l'éligibilité au programme ou à la réclamation transporteur, mais ne supprime pas vos droits légaux.