Si vous manquez une tentative de livraison, suivez les instructions du transporteur et agissez avant l'expiration de son délai de garde ou de retour.
Vérifier le dernier statut transporteur
Ouvrez le lien de suivi reçu dans la confirmation d'expédition ou disponible dans votre compte. Le suivi en direct du transporteur constitue la source de vérité pour l'action suivante.
Selon le transporteur, la destination et le service, vous pouvez notamment pouvoir :
programmer une nouvelle tentative ;
choisir un autre jour de livraison ;
retirer le colis dans une agence transporteur, un bureau de poste ou un point relais ;
le rediriger vers un voisin, un accueil ou un service de sécurité ; ou
autoriser une remise sans signature ou dans un lieu sûr lorsque cela est permis.
Ces options ne sont pas disponibles pour toutes les expéditions.
Retirer le colis
Suivez les instructions exactes de l'avis de passage ou de la page de suivi. Le transporteur peut demander une pièce d'identité, l'avis, un QR code ou une autorisation du destinataire nommé. Les exigences varient : ne vous fiez pas à une liste générique de documents.
Si le colis est retenu ou repart vers le vendeur
Contactez rapidement le transporteur lorsque le suivi indique un problème d'adresse, des tentatives manquées ou une date limite de retrait. Si le colis est déjà renvoyé au vendeur, The Oblist applique le processus de retour à l'expéditeur prévu à la section 9.1 des Conditions générales.
Ce processus peut conduire à une réexpédition, un avoir ou un remboursement, avec les frais de retour et de nouvelle expédition applicables.
Quand demander l'aide de The Oblist
Poursuivez dans le chat actuel et partagez :
le numéro de commande The Oblist ;
le transporteur et le numéro de suivi ;
le dernier statut de suivi ; et
une capture de toute erreur ou date limite.
Ne créez pas de demande en double. Si le colis est perdu, endommagé ou indiqué livré mais non reçu, ouvrez la réclamation adaptée sur returns.oblist.com.