Si des droits ou taxes d'importation sont exigibles à l'arrivée, réglez-les selon les instructions du transporteur ou des autorités douanières. Lorsque cela est possible, The Oblist vous contacte d'abord afin de résoudre le problème avant le retour du colis.
Si le colis est retourné au vendeur
Si les droits restent impayés et que le transporteur retourne le colis, The Oblist propose les options définies à la section 9.1 des Conditions générales :
Réexpédition — le vendeur renvoie le colis après paiement des frais de retour applicables et des nouveaux frais d'expédition. Lorsque la livraison initiale était gratuite, le coût d'expédition initial peut également être dû.
Avoir — avoir correspondant à la valeur des produits, hors frais de livraison initiaux, valable 24 mois. Il est émis après réception du colis par le vendeur ou, au plus tard, selon le délai prévu par les Conditions générales.
Remboursement — remboursement de la valeur des produits, diminuée des frais de retour applicables et des frais d'expédition initiaux, sous réserve des droits impératifs du consommateur.
Pour les consommateurs UE/EEE et Royaume-Uni exerçant valablement leur droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux, diminués des frais de retour applicables, selon les délais des Conditions générales.
Frais de retour standard
Les montants actuellement prévus par les Conditions générales sont :
35 € pour un retour colis au sein de l'UE ;
95 € pour un retour colis international ; et
pour une pièce volumineuse ou en fret, 20 % de la valeur de la commande avec un minimum de 150 €, remplacé par le devis transporteur lorsqu'il est obtenu dans le délai prévu.
Des frais de stockage du transporteur ou des douanes peuvent s'ajouter. Si le coût réel est manifestement inférieur au montant standard, la différence est remboursée conformément aux Conditions générales.
En l'absence de réponse
Sans réponse dans les 30 jours suivant notre première notification et notre relance, un avoir est émis par défaut. Tant qu'il n'est pas utilisé, cet avoir peut être converti sur demande en remboursement selon l'option prévue par les Conditions générales.
Que faire maintenant
Ouvrez le suivi du transporteur et suivez ses instructions de paiement des droits ou de dédouanement. Si le colis est déjà en cours de retour, poursuivez dans le chat actuel avec votre numéro de commande et le statut de suivi.
Les Conditions générales, section 9.1, prévalent en cas de divergence.