Si vous devez modifier ou annuler une commande, poursuivez dans le chat actuel dès que possible et indiquez votre numéro de commande. Une modification n'est pas garantie lorsque le vendeur a déjà commencé la préparation, la fabrication ou l'expédition.
Avant l'expédition
Toute commande peut être annulée gratuitement dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.
Une commande In Stock peut être annulée gratuitement à tout moment avant son expédition.
Après les premières 48 heures, des frais d'annulation peuvent s'appliquer aux pièces Made-to-Order ou Custom & Personalised lorsque la fabrication ou l'achat des matériaux a commencé.
Une pièce Made-to-Order ou Custom & Personalised déjà expédiée ne peut plus être annulée via le processus d'annulation avant expédition.
Modifier les informations de commande
Demandez immédiatement si vous devez changer l'adresse, la quantité, la pièce, la couleur ou une autre information. Customer Care vérifie ce qui reste possible avec le vendeur et le transporteur. Ne passez pas une deuxième commande et ne contactez pas directement le vendeur, sauf instruction de notre équipe.
Une adresse peut ne plus être modifiable après la réservation transporteur ou l'expédition, et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Après l'expédition ou la livraison
Une fois la pièce expédiée, les règles de retour et de rétractation s'appliquent à la place d'une modification de commande.
Les consommateurs UE/EEE et Royaume-Uni peuvent bénéficier d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour les biens standard, y compris le Made-to-Order standard.
Les pièces véritablement personnalisées ou clairement fabriquées sur mesure peuvent être exclues de ce droit.
Les pièces défectueuses, endommagées, manquantes ou significativement non conformes suivent le parcours de réclamation, quelle que soit la politique de changement d'avis.
Les achats Trade/professionnels suivent les règles B2B des Conditions générales.
Consultez Comment retourner ma commande ? ou ouvrez une demande éligible sur returns.oblist.com.
Les Conditions générales restent la source de vérité.